物业实习心得收获

物业实习心得收获篇1

本周是我在咱们六星物业管理有限公司第一周，在这周时间内让我正确的认识到了现在的工作跟之前的土建类工作有着本质的区别，在这段日子里我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，业主滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，做好维护，做好防范措施就可以避免，有些事我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的员工受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬职敬业的态度向他们解释。

3、为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是业主的朋友，不是对立者。业主的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们所关注。

4、通过这段时间我觉得就首先我最要感谢各位同事对我的关心指导和帮助，人们常说在学校希望碰到一个好的老师，在工作上希望碰到一个好的师父好的领导，你跟什么样的人在一起也就决定了你是什么样的人，我觉得我们部门团队团结大家互帮互助我很喜欢这样的工作环境工作状态再次感谢几位主任还有各位同事们对我的帮助，谢谢你们。

5、对于我自身来说主要还是业务不熟相关的管理经验管理流程还有在以后进一步的加深补充，多学多看多问，多下基层，多了解，使自己掌握更多的物业类的相关知识和相关技能，为今后顺利快速的开展工作打好基础。

物业实习心得收获篇2

银丰物业过去曾创造过辉煌，成为物业本土企业的翘楚，有较好的美誉度和影响力。但近几年发展有些停滞，许多问题已明显暴露出来，目前已明显落后于行业发展，须尽快迎头赶上，否则将严重影响银丰企业的品牌和发展。

一、 银丰物业目前的主要问题

1、 银丰物业公司的企业理念体系亟待梳理

银丰物业的使命、愿景不清晰，企业价值观需梳理明确。

在公司建立初期，老板亲自带领大家埋头苦干，老板的发展思路、理念能直接灌输和影响员工，为银丰物业的品牌建设和服务品质的保证起到了决定性作用。

现阶段理念不清晰，方向不明确，没有发展规划，业务只能被动应付，随波逐流做到哪算哪，员工精神状态、执行力、服务品质也受影响。

2、 企业管理的基础工作薄弱

质量管理体系文件不健全，不能持续补充改进，ISO认证没能持续，已失去认证资格;培训、考核、品质督导不到位。

3、 专业技术严重不足

缺乏对开发流程的参与意识和能力，不能站在今后长期运营、长期保证顾客价值的角度介入开发设计、施工、验收环节。在项目开发计划中，无物业承接查验时间段，竣工验收后立刻交房入伙，或即使进行承接查验也是在开发催促下仓促走过场，问题被搁置，导致后期推诿扯皮，无法形成对开发品质的倒逼机制。由于开发商只负责交房入伙前的品质，不再对业主入住后的品质负责，问题遗留的多，历史包袱重，持续经营困难。

4、 观念陈旧落伍，未能与时俱进，急需转型升级。

很少与同行交流，缺乏对先进物业管理企业的研究及科技的应用，不能及时了解行业新的趋势、标准、服务内容及管理手段。还停留在一把扫帚，一个工具包的年代，如此下去终将被淘汰。

5、 开发与物业之间业务规则不明确

开发与物业间服务合同及费用无标准，服务费用商谈时间过程长，效率低，影响工作进展和服务品质。

二、 银丰物业下一步工作思路

1、 理念体系(2021年全年的任务)

使命和愿景及价值观必须与老板反复沟通、请教。以老板的企业发展理念为指导，同时广泛征求银丰物业骨干员工意见，反复讨论、沟通归纳，提炼出适合银丰物业特性的理念体系。解决我是谁?要去哪里?怎么去的问题。以此来凝心聚力、开拓进取。

2、 强化基础管理，提升管理和服务品质

① 改进和补充体系文件，使之能满足一年以内的工作需要(品质部负责，2021年3月完成)。

② 建立培训体系，包括培训制度，建设培训师队伍，组建读书会(综合部为主，品质部配合，2021年4月底完成)。

③ 加强计划管理和考核工作，每个骨干岗位(包括领导层)的月度计划要经过直接上级或公司的批准，然后执行。使计划能够围绕公司计划和目标展开，并严格考核。

3、 加强早期介入，减少工程遗留问题

① 综合部要招聘相应人员，为此项工作提供人力资源。

② 与开发问题，物业早期介入列入开发流程，出台早期介入实施办法、承接检验办法(品质部负责，2021年3月底完成)。

4、 加快互联网技术应用，实现物业管理及服务的转型升级。提高效率和效

益，降低成本

品质部负责研究、考察、引进相关技术，提升管理、服务、多元化水平。综合部负责引进互联网技术的人才。

5、 尽快出台文件明确开发与物业业务结算标准

入伙开办费标准，售楼处服务标准(品质部负责)

6、 启动拓展海外物业管理市场的研究工作